Всем привет!
Кроме того, что я Директор Орифлэйм, я еще и менеджер СПО.
Некоторе время назад я уже писала о том, что такое менеджер СПО.
Убеждаюсь постоянно, что менеджер СПО должен пройти серьезную подготовку на предмет стрессоустойчивости.
Кто только не приходит в офис!
В основном, все люди адекватные, очень много просто приятных и чудесных.
Но иногда приходят такие, что потом, после их ухода, не сразу входишь в норму, иногда эхо матов ( и с той и с другой стороны) долго блуждает по корридорам...
Как реагировать на консультанта, который приходит в офис забрать свой заказ без денег? Пихает под нос корочки красного цвета и сильно удивляется, на каком основании мы ему НЕ ДОВЕРЯЕМ!
Как воспринимать взрослого человека, который полчаса спорит и торгуется типа "я вам тут 2000 р. проплачу, а 800 у меня не хватает, и вы мне заказ все равно отдайте"?
И приходит на следующий день для того, чтобы "отстоять свои права" на то, чтобы взять-таки заказ на своих правилах (без уплаты процентов за обслуживание)?
Слава Богу, я получила платное обучение как раз по этому вопросу: "как не отдавать заказы под честное слово"! Вот когда начинаешь по-настоящему ценить своих "учителей"!
Так все это чуднО, что начинаешь думать о том, что человек приходил не за заказом, а :
1. на разведку (?)
2. для получения компромата ( для чего?)
3. слить свой негатив (человек не знал, что мы не обязаны терпеть необоснованные нападки)
4. ощутить, какой он сам необыкновенно бескорыстный на фоне нас, корыстных ( тоже выдумали - товар отдавать только за деньги).
5. нам просто повезло, и пришел наивный "динозавр" (ибо такие уже вымерли).
Если у вас есть свои варианты, жду в комментариях.
Сообщения
7 коммент.:
Так. Пошла узнавать, проходили мои платный урок? Судя по действиям - нет.
Спасибо, Женя!
Я тоже прошла платный урок:)
К сожалению, не формализованность изначально работы СПО может привести вот к таким последствиям.
Теперь у нас прописаны правила работы СПО, которые мы сразу выдаем новичку и он просто не знает, что может быть по-другому.
По своему опыту хочу сказать, что лучше с руководством СПО справляются мужики. Им чаще всего деньги и спокойствие важнее наших женских "мне её жалко", "она точно оплатит", "ведь такая хорошая женщина".
Да,СПО,СПО!О сколько нам открытий чудных было там припасено! Сегодня в Омске ровно 4 года как открылся Сервисный Центр,и ровно 4 года как я закрыла своё СПО, которое было у меня почти 4 года!
Какие мне помогали фишки в работе! Конечно, поток людей очень большой и разный по возрасту, целям, настрою ! На денежные ловушки я не попадала ни разу, скажу честно! Тем , кому хотелось поговорить, я отвечала: Вот телефон психолога, он выслушает Вас за 500 рублей в час не перебивая и даже помощь окажет!Я тоже могу, но уже за 100$!
Нет денег на заказ- банк через дорогу! Там деньги дают всем может и Вам дадут!
Людей, которые шумели(нет, маты терпеть не могу, как и шум) просто выставляла за дверь раз и навсегда!
Правда, они возвращались, но уже совсем в другом настроении!
А ещё, на самом видном месте у меня висели Правила работы моего СПО!Одним из пунктов было: заказ пробивается только на ту сумму, которая сдана на заказ!
Сделайте свои правила! И отправляйте их читать людей! Вы хозяйка-Вы диктуете условия!
Кому не нравится, что мешает этим людям открыть свой СПО?
Успехов Вам!
Марине Петровой,Ольге Трошиной:
спасибо за рекомендации.
Правила сделаю, сама не догадалась, т.к. всегда считалось само собой разумеещееся, что за товар надо платить :)
Женя! А если у человека заказ в кредит, тогда как?
Он ведь отвечает по своим кредитам сам. И СПО к этому не имеет отношения. Если он вовремя не оплатил кредит, у него уже начинаются проблемы с Орифлэйм, а не у СПО. Так?
Нелли, у СПО в этом случае нет проблем.
Только, если кредитный заказ выдан по паспорту и есть подпись консультанта в реестре.
Здравствуйте,коллега!Ощутить себя в роли менеджера СПО только предстоит-открываю в своём небольшом городе.Уверен,что спарвлюсь))
Отправить комментарий